Talisman Jewelry - Garantiebedingungen

Wir sind überzeugt, dass außergewöhnlicher Schmuck nicht nur durch seine anfängliche Schönheit, sondern auch durch beständige Begleitung und Verlässlichkeit besticht. Daher bietet Talisman Jewelry umfassende Garantieleistungen, damit Ihr Talisman-Schmuck auch im Wandel der Zeit stets brillant erstrahlt.

1. Garantieübersicht
Talisman Jewelry („wir“) gewährt auf alle authentischen Talisman-Schmuckstücke eine 2-Jahre Limited Warranty ab dem Datum des Wareneingangs. Diese Garantie gilt auch für Schmuck, der von uns repariert oder gewartet wurde, wobei sich die Garantiedauer ab Reparaturabschluss erneut auf 24 Monate beläuft.

2. Zufriedenheitsgarantie für Anpassungen
Sind Sie mit einem individualisierten Schmuckstück nicht zufrieden, bieten wir Ihnen einmalig eine kostenlose Änderung oder Neuanfertigung. Diese Garantie gilt für Abweichungen in Design, Verarbeitung oder Material, die von der individuellen Vereinbarung abweichen. Anpassungen, die über die ursprüngliche Vereinbarung hinausgehen, können zusätzliche Kosten verursachen.

3. Lebenslange Handwerksgarantie
Wir übernehmen lebenslang die Verantwortung für die handwerkliche Qualität. Für alle bestätigten Herstellungsfehler (wie strukturelle Mängel, z.B. gebrochene Lötstellen oder gelockerte Steinfassungen) bieten wir lebenslang kostenlose Reparaturen. Dieser Garantieanspruch umfasst keine normale Abnutzung, Unfallschäden, unsachgemäße Handhabung oder Probleme, die durch nicht autorisierte Eingriffe entstanden sind.

4. Echtheitsgarantie
Wir garantieren, dass alle Edelmetalle (z.B. Gold, Weißgold, Platin), Diamanten und Edelsteine in Art, Reinheit und Qualität der jeweiligen Verkaufsvereinbarung entsprechen. Sollte sich ein Material als nicht authentisch erweisen, tauschen wir es bedingungslos gegen ein echtes Stück aus.

5. 2-Jahre-Steinfassungs-Garantie
Innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung (oder 2 Jahren nach Abschluss einer Reparatur/Wartung durch uns) ersetzen wir jeden kleinen Zierstein (mit einem Einzelwert unter 100 USD), der bricht, sich lockert oder aus der Fassung fällt, kostenlos durch einen Stein gleicher Art und Spezifikation.
Bitte beachten: Diese Garantie deckt keinen Steinverlust infolge von Stößen, unbefugten Veränderungen, unsachgemäßem Tragen oder normaler Abnutzung.

6. Garantieantragsverfahren
Bitte befolgen Sie diese Schritte für eine reibungslose Abwicklung:

1. Antrag stellen: Melden Sie sich auf unserer Website www.talisman.jewelry an und reichen Sie unter „Kundenservice“ einen Reparaturantrag ein. Geben Sie Bestellnummer, Problembeschreibung und relevante Fotos an.

2. Anleitung erhalten: Wir senden Ihnen innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail mit detailed Rückgabeanleitung, including Rücksendeadresse und Verpackungshinweise, an info@talisman.jewelry.

3. Sicher versenden: Verpacken Sie das Stück sicher (mit stoßdämpfendem Material) und legen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein mit Bestelldaten bei. Verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst; die Versandkosten trägt der Kunde.

4. Sendungsnummer hinterlegen: Laden Sie die Tracking-Nummer nach dem Versand umgehend in Ihrem Konto hoch, damit wir den Fortschritt verfolgen können.

5. Prüfung & Reparatur: Nach Erhalt führen wir eine professionelle Untersuchung durch. Bei Garantiefall wird umgehend repariert. Andernfalls teilen wir Ihnen den Grund mit und unterbreiten einen Lösungsvorschlag.

7. Hinweise zu Versand & Verpackung

• Versandkosten: Die Hin- und Rücksendekosten im Garantiefall trägt der Kunde.

• Verpackung: Verwenden Sie stoßfestes, wasserabweisendes Verpackungsmaterial. Transportschäden aufgrund unzureichender Verpackung sind von der Garantie ausgeschlossen.

• Sendungsverfolgung: Die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes ist verpflichtend. Sendungen ohne Tracking können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

8. Garantievoraussetzungen
Talisman Jewelry behält sich das Recht vor, zurückgesendete Ware professionell zu prüfen. Der Garantieanspruch erlischt, wenn:

• Der Antragsteller nicht der ursprüngliche Käufer ist;

• Das Produkt unbefugt verändert, zerlegt oder repariert wurde;

• Missbrauch, Unfallschäden oder übermäßige Abnutzung vorliegen;

• Der Reparaturantrag nicht dem tatsächlichen Produktzustand entspricht.

9. Kundenservice
Bei Fragen zum Garantieprozess steht unser Kundenserviceteam Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter info@talisman.jewelry.

10. Richtlinien
Diese Richtlinie gilt für Produkte von Talisman Jewelry offiziell und autorisierten Vertriebskanälen. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren; Änderungen werden auf der Website veröffentlicht.

Zuletzt aktualisiert: 10. Oktober 2025