Talisman Jewelry - Política de Devolución y Cambio

Estamos comprometidos a brindarle una experiencia de compra excepcional. Para garantizar sus derechos, hemos establecido una política clara y flexible de devolución y cambio de 30 días. Si no está satisfecho con el producto recibido, puede contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción para procesar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.

1. Resumen de la Política
Talisman Jewelry se compromete a brindarle una protección de compra de calidad. Dentro de los 30 días posteriores a recibir su pedido, si el producto cumple con las condiciones correspondientes, puede solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones de Devolución y Cambio
Antes de solicitar, asegúrese de cumplir con las siguientes condiciones:

• Se requiere autorización previa nuestra para todas las devoluciones/cambios

• La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega

• Los artículos deben estar en estado original, sin usar, sin rayones, alteraciones o modificaciones

• Las devoluciones deben utilizar un método de envío con seguimiento

• Cualquier regalo promocional recibido con el pedido debe ser devuelto; de lo contrario, se deducirá su valor minorista

• Los cambios o pedidos de alteración de talla enviados a regiones remotas pueden incurrir en cargos adicionales

• No envíe devoluciones a la dirección del paquete; utilice siempre la dirección de devolución específica que le proporcionamos

3. Artículos No Aceptables para Devolución
Las siguientes categorías de productos no son elegibles para devolución o cambio:

• Artículos de venta final

• Artículos "Design Your Own" (Diseña el tuyo)

• Artículos personalizados (ej. grabados, con foto)

• Pedidos especiales

• Anillos de talla personalizada

• Artículos con etiquetas faltantes o dañadas

• Artículos de fuentes especiales (ej. artículos de desgaste y reemplazo)

4. Detalles del Proceso de Reembolso

• Tiempo de procesamiento: Procesamos las devoluciones dentro de los 5 días hábiles de su recepción

• Método de reembolso: Elija reembolso al método de pago original o crédito en la tienda

• Costos de envío: Los costos de envío originales no son reembolsables

• Tarifas remotas: Las tarifas de entrega aplicables para áreas remotas no son reembolsables

• Compensación: En estos casos específicos, proporcionamos una compensación de $25 mediante crédito en la tienda:

  • Artículo recibido diferente al pedido

  • Artículo dañado, defectuoso o grabado incorrectamente (debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega)

5. Tarifas de Cambio para Artículos Especiales
Los siguientes cambios incurren en una tarifa de reposición del 35%:

• Artículos personalizados en Oro Blanco/Roso de 10K, 14K, 18K

• Tres o más artículos devueltos del mismo pedido

6. Proceso de Devolución por Autoservicio
Para su conveniencia, siga estos pasos:

1. Enviar Solicitud: Inicie sesión en su cuenta, vaya a "Mis Pedidos" y seleccione los artículos a devolver

2. Recibir Notificación: Reciba instrucciones de devolución detalladas por correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la aprobación

3. Enviar Artículos: Incluya el formulario de devolución (con número de pedido, nombre y correo electrónico) y utilice un servicio de envío con seguimiento

4. Cargar Número de Seguimiento: Inicie sesión en su cuenta y cargue el número de seguimiento después del envío

Nuestro equipo de servicio al cliente siempre está listo para ayudarle. Para cualquier pregunta, contáctenos:
Sitio web oficial: www.talisman.jewelry
Correo electrónico del cliente: info@talisman.jewelry

Última actualización: 10 de octubre de 2025