Talisman Jewelry - 保証ポリシー

私たちは、卓越したジュエリーとは、最初の輝きだけでなく、長きにわたる信頼できるお付き合いによっても定義されると信じています。そのため、Talisman Jewelry は、お客様のタリスマンジュエリーが時代を超えて輝き続けるよう、包括的な保証を提供します。

1. 保証の概要
Talisman Jewelry（「当社」）は、すべての正規タリスマンジュエリーに対し、注文商品の受領日から 2年間の限定保証 を提供します。この保証は、当社が修理またはメンテナンスを実施したジュエリーにも適用され、修理完了日から新たに24ヶ月間有効となります。

2. カスタム満足保証
カスタムジュエリーの受取時にご満足いただけない場合、無料での修正または再制作を1回お約束します。この保証は、カスタム契約で明記されたデザイン、技法、材質との相違がある場合に適用されます。当初の契約範囲を超える修正ご要望には、追加費用が発生する可能性があります。

3. 终身製造技術保証
当社は製品の技術的品質に対して终身責任を負います。確認された製造上の欠陥（はんだ付け部分の破損、留め金の緩みなどの構造的欠陥）に対して、终身無料修理を提供します。この保証は、通常の摩耗、偶発的な損傷、誤った使用、または非公認の取り扱いによる問題は対象外です。

4. 正品保証
すべての貴金属（金、ホワイトゴールド、プラチナ等）、ダイヤモンド、宝石が、販売提案書に明記された種類、品位、品質と一致することを保証します。万一、非正品であることが確認された場合は、無条件で正品と交換いたします。

5. 2年間宝石保持保証
お受取り日から2年間（または当社による修理/メンテナンス完了日から2年間）、ジュエリーにセットされた小サイズのアクセント宝石（1つあたりの価値が100米ドル未満） が破損、緩み、または留め金から脱落した場合、同種・同仕様の宝石を無料で交換いたします。
ご注意： この保証は、衝撃、自身による改造、不適切な着用、または通常の摩耗による宝石の損失には適用されません。

6. 保証請求プロセス
円滑な処理のために、以下の手順に従ってください：

1. 請求申請： 当社公式サイト www.talisman.jewelry にログインし、「カスタマーサービス」ページで修理請求を提出してください。注文番号、問題の説明、関連する写真を提供ください。

2. 返送案内受領： 48時間以内に、返送先住所や包装ガイドラインを含む詳細な返送指示を info@talisman.jewelry にメールで送信します。

3. 安全な返送： 商品を安全に包装（衝撃吸収材の使用を推奨）し、注文情報を記入した返送用紙の写しを同封してください。追跡機能付きの配送サービスを利用必須とし、送料はお客様のご負担となります。

4. 追跡番号登録： 発送後、速やかに追跡番号をアカウントにアップロードし、当社が状況を確認できるようにしてください。

5. 検査と修理： 商品到着後、専門的な検査を実施します。保証対象となる場合は直ちに修理を開始します。対象外の場合は、その理由と解決策をご連絡します。

7. 送付及び包装に関する注意点

• 送料： 保証期間中の往復送料はお客様のご負担となります。

• 包装： 衝撃に強く、防水性のある安全な包装をご使用ください。包装不備による輸送中の損傷は保証の対象外となります。

• 追跡： 追跡番号付きの配送サービスの利用は必須です。追跡情報のない荷物は処理できない場合があります。

8. 保証適格性
Talisman Jewelry は、返送された商品を専門的に検査する権利を留保します。以下の場合、保証が無効となる可能性があります：

• 本来の購入者でない場合；

• 製品が無断で改造、分解、または非公認業者により修理された場合；

• 明らかな誤用、偶発的損傷、または通常の摩耗を超える損傷が認められる場合；

• 修理請求の内容が実際の商品の状態と著しく異なる場合。

9. カスタマーサポート
保証プロセス中にご質問がございましたら、カスタマーサービスチームがサポートいたします。 info@talisman.jewelry までご連絡ください。

10. ポリシー声明
本ポリシーは、Talisman Jewelry の公式および公認販売チャネルで購入された製品に適用されます。当社は本ポリシーを更新する権利を留保し、変更内容はウェブサイトに公表されます。

最終更新日：2025年10月10日