Talisman Jewelry - Politique de Garantie

Nous croyons qu'un bijou exceptionnel se définit non seulement par sa beauté initiale, mais aussi par son accompagnement durable et sa fiabilité. C'est pourquoi Talisman Jewelry propose une garantie détaillée pour que votre bijou talisman continue de briller à travers le temps.

1. Aperçu de la Garantie
Talisman Jewelry (« nous ») accorde une Garantie Limitée de 2 Ans sur tous les bijoux talisman authentiques, à compter de la date de livraison de la commande. Cette garantie s'applique également aux bijoux réparés ou entretenus par nous, une nouvelle période de 24 mois commençant à la date d'achèvement de la réparation.

2. Garantie de Satisfaction Personnalisation
Si vous n'êtes pas satisfait de votre bijou personnalisé à réception, nous vous offrons une modification ou une refabrication gratuite. Cette garantie s'applique en cas de non-conformité au niveau de la conception, de la fabrication ou des matériaux tels que spécifiés dans l'accord de personnalisation. Les demandes dépassant l'accord initial peuvent engendrer des frais supplémentaires.

3. Garantie à Vie sur le Savoir-Faire
Nous assumons une responsabilité à vie pour la qualité de notre fabrication. Pour tout défaut de fabrication confirmé (comme des défaillances structurelles telles que des soudures cassées ou des griffes desserrées), nous effectuons des réparations gratuites à vie. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels, une mauvaise utilisation ou les problèmes résultant d'une manipulation non autorisée.

4. Garantie d'Authenticité
Nous garantissons que tous les métaux précieux (ex. Or, Or Blanc, Platine), diamants et pierres précieuses correspondent au type, au titre et à la qualité déclarés dans la proposition de vente. Si un article s'avère non authentique, nous le remplacerons par une pièce authentique sans condition.

5. Garantie de Maintien des Pierres de 2 Ans
Pendant une période de 2 ans après la livraison (ou 2 ans après la date où nous avons effectué toute réparation/entretien), si une petite pierre d'accent (valeur individuelle inférieure à 100 USD) sur votre bijou se fissure, se desserre ou tombe de son montage, nous la remplacerons gratuitement par une pierre de même type et spécifications.
Veuillez noter : Cette garantie ne couvre pas la perte de pierres résultant d'un choc, d'une modification non autorisée, d'un port inapproprié ou de l'usure normale.

6. Processus de Demande de Garantie
Pour un traitement efficace, veuillez suivre ces étapes :

1. Soumettre la Demande : Connectez-vous sur notre site officiel www.talisman.jewelry, allez dans la section « Service Client » pour soumettre une demande de réparation. Fournissez votre numéro de commande, une description du problème et les photos pertinentes.

2. Recevoir les Instructions : Nous enverrons par email des instructions détaillées de retour, incluant l'adresse de retour et les consignes d'emballage, à info@talisman.jewelry dans les 48 heures.

3. Expédition Sécurisée : Emballez l'article de manière sécurisée (en utilisant des matériaux absorbant les chocs) et incluez un formulaire de retour dûment rempli avec les détails de la commande. Vous devez utiliser un service d'expédition avec suivi ; les frais d'expédition sont à la charge du client.

4. Télécharger le N° de Suivi : Après l'expédition, téléchargez rapidement le numéro de suivi dans votre compte pour que nous puissions suivre le colis.

5. Inspection & Réparation : À réception, nous effectuerons une inspection professionnelle. Si la demande est acceptée, les réparations commenceront immédiatement. Sinon, nous vous informerons de la raison et proposerons une solution.

7. Notes sur l'Expédition et l'Emballage

• Frais d'Expédition : Les frais d'expédition aller-retour pour les services de garantie sont à la charge du client.

• Emballage : Utilisez un emballage sécurisé, résistant aux chocs et imperméable. Les dommages survenant pendant le transport en raison d'un emballage inadéquat ne sont pas couverts par la garantie.

• Suivi : L'utilisation d'un service d'expédition avec suivi est obligatoire. Les colis sans information de suivi pourraient ne pas être traités.

8. Éligibilité à la Garantie
Talisman Jewelry se réserve le droit d'inspecter professionnellement les articles retournés. La couverture de la garantie peut être annulée si :

• Le demandeur n'est pas l'acheteur original ;

• Le produit a été modifié, démonté ou réparé par une partie non autorisée ;

• Il y a des preuves de mauvaise utilisation, de dommages accidentels ou de dommages dépassant l'usure normale ;

• La demande de réparation ne correspond pas à l'état réel du produit.

9. Support Client
Pour toute question pendant le processus de garantie, notre équipe de service client est là pour vous aider. Contactez-nous à info@talisman.jewelry.

10. Déclaration de Politique
Cette politique s'applique aux produits achetés auprès des canaux de vente officiels et autorisés de Talisman Jewelry. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique, toute modification étant publiée sur notre site web.

Dernière mise à jour : 10 octobre 2025