Talisman Jewelry - Politique de Retour et d'Échange

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Pour garantir vos droits, nous avons établi une politique de retour et d'échange claire et flexible de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait du produit reçu, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception pour traiter un retour ou un échange, à condition que les conditions requises soient remplies.

1. Aperçu de la Politique
Talisman Jewelry s'engage à vous offrir une protection d'achat de qualité. Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, si le produit remplit les conditions requises, vous pouvez demander un retour ou un échange.

2. Conditions de Retour et d'Échange
Avant de faire une demande, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

• Une autorisation préalable de notre part est requise pour tous retours/échanges

• La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison

• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, sans rayures, altérations ou modifications

• Les retours doivent utiliser un mode d'expédition avec suivi

• Tout cadeau promotionnel reçu avec la commande doit être retourné, sinon sa valeur marchande sera déduite

• Les échanges ou les modifications de taille expédiés vers des régions éloignées peuvent entraîner des frais supplémentaires

• N'expédiez pas les retours à l'adresse sur le colis ; utilisez toujours l'adresse de retour dédiée que nous fournissons

3. Articles Non Retourables
Les catégories de produits suivantes ne sont pas éligibles aux retours ou échanges :

• Articles en vente finale (Final Sale)

• Articles "Design Your Own" (Créez le vôtre)

• Articles personnalisés (ex. gravés, avec photo)

• Commandes spéciales

• Bagues sur mesure

• Articles avec étiquettes manquantes ou endommagées

• Articles de sources spéciales (ex. articles d'usure & remplacement)

4. Détails du Processus de Remboursement

• Délai de traitement : Nous traitons les retours dans les 5 jours ouvrables suivant réception

• Méthode de remboursement : Choisissez le remboursement sur le mode de paiement d'origine ou un avoir

• Frais d'expédition : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables

• Frais éloignés : Les frais de livraison applicables pour les zones éloignées ne sont pas remboursables

• Compensation : Dans ces cas spécifiques, nous offrons une compensation de 25 $ sous forme d'avoir :

  • Article reçu différent de la commande

  • Article endommagé, défectueux ou gravé incorrectement (doit nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison)

5. Frais d'Échange pour Articles Spéciaux
Les échanges suivants entraînent des frais de restockage de 35 % :

• Articles personnalisés en Or 10 carats, 14 carats, 18 carats Blanc/Rosé

• Trois articles ou plus retournés de la même commande

6. Processus de Retour en Libre-Service
Pour votre commodité, veuillez suivre ces étapes :

1. Soumettre la demande : Connectez-vous à votre compte, allez dans "Mes Commandes" et sélectionnez les articles à retourner

2. Recevoir la notification : Recevez des instructions de retour détaillées par e-mail dans les 48 heures suivant l'approbation

3. Expédier les articles : Incluez le formulaire de retour (avec numéro de commande, nom et e-mail) et utilisez un service d'expédition avec suivi

4. Télécharger le suivi : Connectez-vous à votre compte et téléchargez le numéro de suivi après l'expédition

Notre équipe de service client est toujours prête à vous aider. Pour toute question, contactez-nous :
Site Web officiel : www.talisman.jewelry
E-mail client : info@talisman.jewelry

Dernière mise à jour : 10 octobre 2025