在 Talisman Jewelry，我们致力于为您提供卓越且无忧的购物体验。若您收到的珍品未能完全符合您的期待，我们为您准备了灵活的退换货引导流程，确保您的权益得到清晰、明确的保障。

一、 30天无忧退换承诺 · 自您签收商品之日起的 30天内，若商品符合退换条件，您均可申请退款或更换其他作品。我们希望您的每一次收藏都满怀喜悦。

二、 顺畅退换的基本条件 · 为确保流程顺利办理，请在操作时留意以下事项： * 获取授权： 请先通过您的官网账户提交申请，获取我们的「服务授权」后再行寄回。 * 保持原状： 请确保商品处于全新、未佩戴、未更改的状态，并完整保留所有原始标签、证书及品牌包装（如礼盒、绒布袋）。 * 完整回寄： 随单附赠的促销礼品需一并退回，以保持礼赠的完整性。 * 指定地址： 请务必使用我们在授权邮件中提供的专属地址，以确保包裹安全抵达。

三、 关于定制与特殊作品的说明 · 为了尊重每一件作品的独特印记与定制性质，以下类别恕无法进入二次流转流程： * 个性化作品： 包含刻字、定制图案、照片镶嵌或自主模块化设计的商品。 * 特殊规格： 按个人要求定制的戒指尺寸或非标产品。 * 特定商品： 标有“Final Sale”的特惠商品，以及已被改动或损坏的商品。

四、 费用与退款处理流程 · 处理时效： 我们在收到回寄包裹后的 5-7个工作日 内完成检验。一旦通过，退款将立即通过原支付渠道返还。 · 物流费用： 因个人原因发起的退换，回寄运费需由您承担。建议使用可追踪的邮寄服务。 · 关税与税费说明： * 订单享有的“包邮”服务是指发货时的物流成本由我们承担，此费用在退货时不予退还。 * 针对国际订单，我们为您预缴的进口关税已上缴至当地海关，通常无法申请退还。因此，在办理退货退款时，该笔预缴关税金额将不予返还。 · 例外关怀： 若因我方失误（如发错货或质量缺陷）导致的退换，我们将承担所有相关费用（含回寄运费及预缴税费）。 · 整新说明： 10K/14K/18K金及铂金作品退回后，我们将收取 15%的整新费，用于覆盖专业的拆解、检测与翻新成本。

五、 您的自助操作步骤（推荐）

1. 登录申请： 访问官网进入“我的账户”，在订单历史中选择对应商品并提交申请。

2. 获取指南： 您将在 1-2 个工作日内收到包含退货地址与包装指南的授权邮件。

3. 安全寄回： 请根据邮件指引妥善包装并寄回，务必保留物流凭证以便实时查看进度。

六、 您的法定权利 · 本流程旨在为您提供额外的便利承诺，并不影响您根据所在地法律所享有的法定消费者权利。