Talisman.jewelry - 退换货与守护契约

每一件来自 Talisman.jewelry 的作品，都承载着跨越 25 年的匠心与古老图腾的灵性寄托。我们致力于为您提供顺畅且富有尊严的购物体验。本政策旨在明确我们共同遵循的契约，确保您的每一份愿望都能得到妥善安置。

1. 30天无忧守护

我们希望每一件守护符都能找到它命定的主人。自商品送达之日起 30 天内，若您感到这份连接并非心中所属，可以申请退货退款或换货。此项保障覆盖我们全球范围内的所有探索者。

2. 维系契约的条件

为了让每一件作品保持其纯净的灵性状态，办理退换货需满足以下准则：

• 预先授权： 您需登录账户提交申请并获得我们的正式授权，这是开启守护通道的第一步。

• 时效性： 请确保在签收后的 30 天内提出申请。

• 原初状态： 商品须保持全新、未佩戴、未经改动的原状。所有随附的证书、原始标签及品牌包装（如礼盒、绒布袋）均需完整无损。

• 完整归还： 随订单赠予的礼品需一并归还。如有缺失，我们将从退款中扣除该礼品的公允价值，以示对赠予之礼的尊重。

• 精准归位： 必须寄送至授权邮件中指定的退货地址（通常为您作品的诞生地——番禺工艺中心）。请勿私自寄往原始发货地址。

3. 专属定制品的例外说明

基于对特定图腾与个性化愿望的尊重，以下类别商品属于专属唯一，恕不退换：

• 标有“最终销售”的特殊典藏或促销作品。

• “自主设计”系列及任何个性化定制（如特定刻字、定制照片）。

• 按照特定尺寸为您单独扩缩的戒指。

• 专门为您在全球范围内寻获并订购的特定产品。

• 任何标签、证书缺失或物理结构已被改动的作品。

4. 退款与工艺价值说明

• 处理周期： 我们的工艺中心在收到包裹并完成复核后的 5-7 个工作日内处理退款。

• 回溯路径： 款项将原路返还至您的支付账户。到账时间取决于全球支付机构的结算周期。

• 物流权责： 若非因品质缺陷导致的退换，寄回作品的物流风险与费用需由您承担。建议使用可追踪的快递服务，守护这份寄托安全归位。

• 已产生费用说明： 我们提供的“免运费”与“关税预付”是为您开启的便利。在发生退货时，这部分已经支付给物流商和海关且无法收回的成本（运费及预缴关税），将无法包含在退款内。

• 我方责任豁免： 若因我们的疏忽（如错发或工艺缺陷）导致的退换，我们将承担包括退货运费在内的所有费用，为您办理全额退款。

5. 工艺复原费与多件退货

• 工艺复原费： 对于非质量原因退回的 10K、14K、18K 金及铂金定制作品，我们将收取售价 15% 的工艺复原费。这涵盖了匠人对作品进行拆解、纯度检测及重新抛光翻新的工序成本。

• 多件退货限制： 针对同一订单内多件作品的退回，我们将根据处理成本保留收取合理手续费的权利。

6. 自助服务流程

• 登录申请： 访问官网，在“我的账户”中选择对应订单发起申请。

• 获取指南： 您将在 1-2 个工作日内收到包含退货地址与详细步骤的授权邮件。

• 安全寄回： 请妥善包装并保留物流凭证。

• 实时追踪： 您可以在账户中实时查看作品的复核进度与退款状态。

7. 您的法定权利

本政策在品牌契约的基础上为您提供额外保障，并不影响您在所在地法律框架下享有的法定消费者权利。

我们的解惑团队随时在此倾听。 官方网站：www.talisman.jewelry 客服信箱：info@talisman.jewelry （我们承诺在 24 小时工作日内回复您的每一份垂询。）